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顧客体験の今とこれから - モバイルオーダーとロボットが実現する新たな顧客体験とは - 

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現代の経済環境では、特に人手不足という経営上の大きな課題に直面しており、この問題はサービスの質を維持しながら運営コストを管理するという、ビジネスの基本的な目標を達成することを複雑にしています。

さらに、顧客体験の向上は、競争が激化する市場での成功の鍵となりますが、これらの課題に対処するために、デジタルトランスフォーメーション（DX）が重要な役割を担っており、単にプロセスを自動化すること以上のものです。

重要なのは、顧客に負担を強いるのではなく、価値ある体験を提供すること。施設特化型モバイルオーダーシステムとサービスロボットの組み合わせは、この目標を達成するための鍵となると私たちは考えます。

本セミナーでは、DXの力を利用して顧客に負荷を押し付けるのでは無く、顧客体験を向上させるための具体的な解決策を探っていきます。

セッション内容

セッション1：モバイルオーダーとサービスロボットの現状人手不足の課題感に対しどのようにモバイルオーダーとサービスロボットが貢献できるのかを実践事例を用いてご紹介します。
セッション2：モバイルオーダーとサービスロボットを組み合わせて実現する新たな顧客体験とは？DX化することによって生まれる時間をどのように活用し、どのような新しい顧客体験を提供できるのかフリートーク形式で進行します。

こんな方におすすめ

  • 人手不足解決や労働生産性の向上を実現したい施設運営、ホテル運営のマネージャーの方
  • より魅力的な施設の創造を模索しているデベロッパー様

セミナー概要

  • セミナー名：
  • 配信形態：オンデマンド配信
    配信媒体：YouTube
  • ※　申し込んだ方に視聴URLをご案内します。
  • 費用：無料
    ※　同業他社様のお申込はご遠慮いただいております。

登壇者

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木村 拓也 氏

スカイファーム株式会社
代表取締役 CEO

米国San Francisco State Univerity 卒業。外資系IT企業を経て楽天株式会社へ入社。チームマネージャーとして多岐にわたるクライアントの戦略立案をディレクション。モバイルを主軸とした狭小Eコマース事業へ強い関心を持ちスカイファーム株式会社を2015年創業。デリバリーからスタートし、デリバリーやモバイルオーダーの事業構築と商業施設や商店街などにおける導入、新規事業開発などを手掛け、ディベロッパーと協業プロダクトなどを多数企画リードをし、現在も複数の施設への提案を進行中。

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 山本 雄士 氏

株式会社DFA Robotics
CRO(最高収益責任者)


リクルートから分社独立した株式会社ネクスウェイに2013年入社。B2B向けマーケティングのトップセールスとして従事する。 その後AICROSS株式会社にセールスマネージャーとして参画し、2019年東証マザーズ上場達成。2021年11月に株式会社チェンジへ入社。 新規事業立ち上げ後、子会社化したDFAへ出向。CRO（最高収益責任者）に就任する。 個人でも2022年６月に東銀座で飲食店をOPENし、時折店に立つ。